Marketing nie jest sztuką manipulowania odbiorcą, lecz sztuką wsłuchiwania się w jego potrzeby, oczekiwania, aspiracje i pragnienia.

"Siłą Uczelni są jej studenci, żądni wiedzy i kompetencji. To dla nich tworzymy nowoczesne programy nauczania i staramy się dzielić swoją wiedzą oraz doświadczeniem. Oby nigdy w tym dążeniu się nie zmienili".
 dr Piotr Ratajczyk
Konsultant merytoryczny Podyplomowych Studiów Marketingu Usług

Korzyści
Słuchacze studiów zdobędą wiedzę potrzebną do samodzielnego wdrażania strategii marketingowych. Podczas zajęć zapoznają się m.in. ze specyfiką sektora usług we współczesnej gospodarce, procesem planowania marketingowego, segmentacją nabywców usług, a także metodami badania rynku. Poznanie modeli jakości usług oraz elementów marketingu relacyjnego i CRM wpłynie na umiejętne zarządzanie usługą w pracy zawodowej słuchaczy. Aby studia dały uczestnikom nie tylko teoretyczne podstawy, organizowane są „company visits”, podczas których słuchacze mają możliwość poznać praktyczne ujęcie marketingu usług na przykładzie wybranej firmy.

Uczestnicy
Ze względu na specyfikę, studia z zakresu marketingu w usługach powinny zainteresować
szerokie grono osób, zarówno menedżerów, jak i specjalistów zajmujących się planowaniem marketingowym w firmach usługowych oraz krąg osób pracujących w sektorze usług.

Wykładowcy
Kadrę dydaktyczną tworzą specjaliści, zarówno wykładowcy modelowo zajmujący się zagadnieniami strategii marketingowych na rynku usług, jak i praktycy, pracownicy firm usługowych. To m.in.: Sylwia Michalska-Pyszny, dr Piotr Ratajczyk, dr Rafał Szczepaniak, dr Szymon Strojny, dr Paweł Zeller, dr Tomasz Żyminkowski.

Program – 9 miesięcy nauki, 178 godzin zajęć, 10 zjazdów

• Podstawy marketingu (8 godz.)
• Analiza otoczenia przedsiębiorstwa (6 godz.)
• Zachowania nabywców (10 godz.)
• Specyfika usług w ujęciu działań marketingowych (4 godz.)
• Podstawy decyzji strategicznych i charakterystyka rynku usług (4 godz.)
• Strategia marki usługowej (10 godz.)
• Zintegrowana strategia komunikacji marketingowej (16 godz.)
• Jakość w usługach (6 godz.)
• Zarządzanie dystrybucją na rynku usług (12 godz.)
• Projektowanie usług i procesu obsługi (4 godz.)
• Zarządzanie relacjami z klientem (16 godz.)
• Strategia cenowa na rynku usług (6 godz.)
• Zarządzanie personelem usługowym (10 godz.)
• Badania marketingowe usługi procesu świadczenia (8 godz.)
• Zarządzanie satysfakcją klienta (6 godz.)
• Plan marketingowy w usługach (12 godz.)
• Studium przypadku – marketing w wybranej jednostce usługowej (6 godz.)
• Techniki prezentacji (8 godz.)
• Techniki negocjacyjne (8 godz.)
• Aspekty prawne (6 godz.)
• Aspekty finansowe (4 godz.)
• Seminarium podyplomowe (8 godz.)

Forma zaliczenia
Na Podyplomowych Studiach Marketingu Usług obowiązuje praktyczna forma zaliczenia. Ma ona na celu zarówno weryfikację, jak i ugruntowanie wiedzy oraz umiejętności. Słuchacze w ramach seminarium pracują w grupach, tworząc realną strategię dla przedsiębiorstwa usługowego, wykorzystując poznane w trakcie zajęć metody i techniki w ramach procesu zarządzania. Szczególny nacisk położony jest na proces definiowania produktu usługowego i planowanie procesu świadczenia usługi, badania i planowania marketingowego, segmentacji nabywców oraz pozycjonowania usługi. Egzamin końcowy polegać będzie na przygotowaniu w grupach, a następnie prezentacji i obronie przygotowanej strategii.

Szczegółowy program studiów